Nutzungsbedingungen für Verbraucher

DOKUMENTINFORMATIONEN

Gilt für: Verbraucher (Nutzer), die über die Plattform Dienstleistungen suchen oder buchen
Letzte Änderung: 12.05.2025
Verwandte Dokumente: Nutzungsbedingungen für gewerbliche Nutzer | Datenschutzerklärung

Präambel

Diese Nutzungsbedingungen gelten ausschließlich für Verbraucher (im Folgenden auch als „Nutzer“ bezeichnet), die sich registrieren und die Website unter www.vivianlab.gr, www.vivianlab.com und www.vivianlab.health sowie die dazugehörigen mobilen Anwendungen (zusammenfassend als „Plattform“ bezeichnet) nutzen, um Dienstleistungen zu suchen, zu buchen oder in Anspruch zu nehmen.

Die Plattform ist Eigentum des Unternehmens mit dem Namen „VIVIANLAB SINGLE MEMBER P.C.“ und dem Markennamen „Vivian Lab“ mit Sitz in Athen, SAMOU STR 47, G.E.MI.-Nr. 179795401000, Steuernummer 802625789, Finanzamt AMAROUSION, E-Mail-Kontakt info@vivianlab.com (das „Unternehmen“).

Alle Inhalte, Marken und Domainnamen (einschließlich www.vivianlab.gr, www.vivianlab.com und www.vivianlab.health) sind das ausschließliche Eigentum des Unternehmens und durch Urheber-, Marken- und andere geltende Gesetze zum Schutz geistigen Eigentums geschützt.

Das Unternehmen verpflichtet sich, sicherzustellen, dass die Plattform für alle Nutzer, einschließlich Menschen mit Behinderungen, gemäß dem Europäischen Gesetz zur Barrierefreiheit (Richtlinie (EU) 2019/882) und den einschlägigen technischen Standards zugänglich ist.

Haftungsausschluss zu medizinischen und KI-bezogenen Inhalten: Die Plattform bietet Tools an, die Einblicke in das Wohlbefinden, die Symptomverfolgung oder KI-gestützte Anleitungen liefern können. Diese Tools stellen keine medizinische Beratung, Diagnose oder Behandlung dar und ersetzen nicht die Konsultation eines zugelassenen medizinischen Fachpersonals. Die Plattform ist nicht für medizinische Notfälle oder dringende gesundheitliche Situationen vorgesehen. Bei schweren Symptomen müssen Sie unverzüglich einen Arzt oder den Rettungsdienst kontaktieren.

Globaler rechtlicher Hinweis (EU & USA): Die Plattform und ihre Dienste dienen ausschließlich allgemeinen Wellness- und Informationszwecken und sind weder als Medizinprodukt gemäß der Verordnung (EU) 2017/745 eingestuft noch unterliegen sie der Regulierung durch die US-amerikanische Food and Drug Administration (FDA). Die Plattform bietet unter keiner Rechtsordnung medizinische Beratung, Diagnose oder Behandlung an.

Transparenz des KI-Systems und menschliche Aufsicht: Die auf der Plattform verfügbaren KI-Funktionen arbeiten in Echtzeit ohne menschliche Aufsicht und beinhalten keine Überprüfung der einzelnen Ergebnisse durch Menschen. Das System generiert Antworten auf der Grundlage von Datenmustern und kann Ergebnisse liefern, die ungenau, unvollständig oder irreführend sind. Nutzer müssen alle Informationen unabhängig überprüfen, bevor sie darauf reagieren.

1. DEFINITIONEN

Im Sinne dieser Nutzungsbedingungen gelten folgende Definitionen:

• „Verbraucher“ oder „Nutzer“: Jede Person, die die Plattform nutzt, um Dienstleistungen oder digitale Inhalte professioneller Nutzer:innen zu suchen, zu buchen oder zu erhalten.
• „Professioneller Nutzer“ oder „Anbieter“: Jede natürliche oder juristische Person, die auf der Plattform registriert ist, um professionelle Dienstleistungen anzubieten (einschließlich Gesundheitsexperten, Berater und Unternehmen im Gesundheits- und Wellnessbereich). Das Unternehmen überprüft oder garantiert die medizinische Zulassung, Kompetenz oder regulatorische Konformität professioneller Nutzer nicht, sofern dies nicht ausdrücklich angegeben wird.
• „Plattform“ oder „Marktplatz“: Die unter dem Markennamen VivianLab betriebene Online-Umgebung, zugänglich über Websites und mobile Anwendungen.
• „Unternehmen“: Die juristische Person, die Eigentümerin der Plattform ist und diese betreibt.
• „Dienstleistungen“: Sämtliche Vermittlungsleistungen, die das Unternehmen über die Plattform anbietet, einschließlich der Darstellung professioneller Profile, Terminbuchungen, Videoberatungen, Bildungsinhalten und KI-gestützter Funktionen.
• „KI-Tools“: Automatisierte digitale Tools, die über die Plattform bereitgestellt werden und wellnessbezogene Vorschläge, Bildungsinhalte oder Symptom-Einblicke auf Grundlage von durch Nutzer:innen bereitgestellten Daten generieren. KI-Tools dienen ausschließlich Informationszwecken und bieten weder medizinische Diagnosen noch klinische Entscheidungsfindung.
• „KI-System“: Jedes vom Unternehmen entwickelte oder integrierte Softwaresystem, das Ergebnisse wie Vorhersagen, Empfehlungen oder Inhalte erzeugt, die Nutzerentscheidungen beeinflussen, im Sinne des EU-Gesetzes über künstliche Intelligenz.
• „Vereinbarung“: Diese Nutzungsbedingungen zusammen mit der Datenschutzrichtlinie.
• „Werktage“: Jeder Tag außer Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertagen in Griechenland.
• „Sitzung“ oder „Termin“: Eine über die Plattform vereinbarte Beratung oder Leistungserbringung zwischen einem Verbraucher und einem gewerblichen Nutzer.
• „Abonnement“: Kostenpflichtiger Zugang zu Premium-Funktionen und Inhalten der Plattform (monatlich oder jährlich).

2. ANNAHME DER BEDINGUNGEN

Durch die Registrierung auf oder die Nutzung der Plattform akzeptieren Sie (der Verbraucher) vollständig und vorbehaltlos:

1. diese Nutzungsbedingungen für Verbraucher:innen,
2. die Datenschutzrichtlinie sowie
3. die Cookie-Richtlinie.
4. Durch die Nutzung der KI-Funktionen der Plattform erkennen Sie an, dass Antworten durch automatisierte Systeme generiert werden und gelegentlich ungenau oder unvollständig sein können. Sie erklären sich damit einverstanden, KI-generierte Inhalte nicht als Grundlage für medizinische Entscheidungen zu verwenden.
5. Sie erkennen an, dass KI-Ausgaben automatisch ohne menschliches Eingreifen erzeugt werden und möglicherweise keine genauen, vollständigen oder aktuellen Informationen darstellen. Sie übernehmen die volle Verantwortung für sämtliche Entscheidungen oder Handlungen, die auf KI-generierten Inhalten basieren.

Wenn Sie diese Bedingungen nicht akzeptieren, dürfen Sie sich nicht registrieren oder die Plattform nutzen.

3. DATENSCHUTZ

Das Unternehmen fungiert als Verantwortlicher für personenbezogene Daten, die Sie dem Unternehmen direkt zur Verfügung stellen, unter anderem zu folgenden Zwecken:

• Einrichtung und Verwaltung Ihres Verbraucherkontos
• Abwicklung von Zahlungen für Abonnements und Termine
• Versendung von Newslettern und Marketingmitteilungen (mit Ihrer Einwilligung)
• Plattformverwaltung und -sicherheit

Wenn Sie Dienstleistungen bei einem professionellen Nutzer buchen, fungiert dieser als Verantwortlicher für personenbezogene Daten im Zusammenhang mit dieser Dienstleistung oder Beratung. Das Unternehmen kann diese Daten im Auftrag des professionellen Nutzers als Auftragsverarbeiter verarbeiten. Die Plattform verarbeitet Daten in Bezug auf die Menopause, hormonelle Gesundheit, Symptome und das Wohlbefinden, die gemäß Artikel 9 DSGVO als Daten besonderer Kategorien gelten können. Diese Daten werden nur mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung und ausschließlich zum Zweck der Bereitstellung der Dienste der Plattform, der KI-Tools und personalisierter Wellness-Einblicke verarbeitet.

KI-Ergebnisse können auf aggregierten oder pseudonymisierten Daten basieren. Das Unternehmen verwendet Ihre Gesundheitsdaten nicht für automatisierte Entscheidungen, die rechtliche Auswirkungen haben.

Alle Informationen zu Zwecken, Rechtsgrundlagen für die Verarbeitung, Aufbewahrungsfristen, Datenempfängern und Ihren Rechten als betroffene Person sind in unserer Datenschutzerklärung ausführlich dargelegt.

Transparenz bei der KI-Verarbeitung: Das Unternehmen nutzt KI-Systeme zur Verarbeitung von durch Nutzer bereitgestellten Daten (einschließlich gesundheitsbezogener Eingaben, sofern zutreffend), um Erkenntnisse und Empfehlungen zum Wohlbefinden zu generieren. Diese Verarbeitung beinhaltet keine Profilerstellung, die rechtliche oder ähnlich schwerwiegende Auswirkungen gemäß Artikel 22 DSGVO hat. KI-Ergebnisse werden nicht verwendet, um Entscheidungen zu treffen, die Ihre gesetzlichen Rechte, Ihren Zugang zu Dienstleistungen oder Ihre finanzielle Situation betreffen.

Einhaltung internationaler Datenschutzbestimmungen: Wenn Nutzer außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums, einschließlich der Vereinigten Staaten, auf die Plattform zugreifen, wendet das Unternehmen Datenschutzstandards an, die mit den geltenden Gesetzen, einschließlich der DSGVO und gegebenenfalls der einschlägigen Datenschutzgesetze der US-Bundesstaaten, im Einklang stehen.

3.1 Profilbilder & Kamerazugriff

• Wir können Zugriff auf die Kamera Ihres Geräts oder Ihre Fotomediathek anfordern, ausschließlich damit Sie ein Profilbild aufnehmen oder hochladen können. Dieser Zugriff ist optional und erfordert Ihre ausdrückliche Zustimmung, die Sie in den Geräteeinstellungen widerrufen können.
• Wir erfassen nur das von Ihnen ausgewählte Profilbild. Es wird ausschließlich zur Anzeige Ihres Profils innerhalb der Plattform verwendet und nicht für Werbung, Analysen oder Gesichtserkennung.
• Profilbilder werden sicher gespeichert, und Sie können Ihr Profilbild jederzeit in Ihrem Konto aktualisieren, ersetzen oder entfernen.

4. ONLINE-DIENSTLEISTUNGEN DER PLATTFORM

Die Plattform ist ein Vermittlungsmarktplatz, der sich auf Gesundheit, Wellness und damit verbundene Beratungsdienstleistungen spezialisiert hat. Die Plattform erbringt selbst keine medizinischen, gesundheitlichen oder professionellen Dienstleistungen; sie stellt lediglich die technischen Mittel bereit, damit Verbraucher mit professionellen Nutzern in Kontakt treten und Dienstleistungen von diesen in Anspruch nehmen können. Kein Medizinprodukt: Die Plattform, einschließlich ihrer KI-Tools, ist nicht als Medizinprodukt im Sinne der EU-Medizinprodukteverordnung (EU) 2017/745 eingestuft und darf nicht zur Diagnose, Behandlung oder klinischen Risikobewertung verwendet werden.

Zu den über die Plattform verfügbaren Dienstleistungen gehören:

4.1 Kostenlose Dienstleistungen

• Durchsuchen von Expertenprofilen (Kontaktdaten, Qualifikationen, Spezialisierungen, angebotene Dienstleistungen, Preise, Arbeitszeiten).
• Zugriff auf Bildungsinhalte (Artikel, Videos, Rezepte).
• Nutzung KI-gestützter Tools (Symptomverfolgung, personalisierte Beratung). KI-gestützte Tools können auf Grundlage von Nutzereingaben Vorschläge zum Wohlbefinden generieren. Diese Vorschläge sind allgemeiner Natur, nicht klinisch, können Ungenauigkeiten enthalten und dürfen die Konsultation qualifizierter medizinischer Fachkräfte nicht ersetzen.
• Teilnahme an kostenlosen Gruppen-Webinaren und Hotlines.
• KI-Tools sind nicht deterministische Systeme und können bei gleicher Eingabe unterschiedliche Ergebnisse generieren. Das Unternehmen übernimmt keine Gewähr für die Konsistenz, Genauigkeit oder Zuverlässigkeit von KI-generierten Inhalten. KI-generierte Ergebnisse können variieren und sollten unter keinen Umständen als professionelle, medizinische oder gesetzlich geregelte Beratung ausgelegt werden.

4.2 Abonnement-Dienstleistungen

Der Zugang zu bestimmten Premium-Funktionen und -Inhalten erfordert ein kostenpflichtiges Abonnement.

Die Kosten betragen 5 € pro Monat.

Zu den Abonnement-Funktionen gehören:

• Zugang zu exklusiven Artikeln, Videos und Rezepten
• Teilnahme an Premium-Webinaren und Gruppensitzungen
• Erweiterte KI-Tools und personalisierte Inhalte

Abonnementbedingungen:

• Kostenlose Testphase: Ihr Abonnement beginnt mit einer 14-tägigen kostenlosen Testphase. Nach Ablauf der Testphase wird Ihnen automatisch die volle Abonnementgebühr in Rechnung gestellt, sofern Sie nicht mindestens 24 Stunden vor Ablauf der Testphase kündigen.
• Automatische Verlängerung: Abonnements verlängern sich automatisch, sofern sie nicht mindestens 24 Stunden vor dem Verlängerungsdatum gekündigt werden.
• Rückerstattungsrichtlinie: Abonnementgebühren sind nicht erstattungsfähig.
• Kündigung: Sie können Ihr Abonnement jederzeit über Ihre Kontoeinstellungen oder durch Kontaktaufnahme mit dem Unternehmen kündigen.

4.3 Individuelle Sitzungen

Verbraucher können Einzelberatungen bei professionellen Nutzern buchen. Diese Sitzungen:

• werden separat von der Abonnementgebühr berechnet
• werden vom professionellen Nutzer (nicht vom Unternehmen) berechnet
• finden per Videoanruf (Google Meet, Jitsi oder das plattformeigene System) oder Chat statt

Das Unternehmen verpflichtet sich, sicherzustellen, dass die Plattform und die Mittel zur Erbringung von Online-Diensten vertragsgemäß sind und für die Zwecke geeignet sind, für die digitale Vermittlungsdienste normalerweise genutzt werden, und zwar mit der erwarteten beruflichen Sorgfalt und Fachkenntnis.

4.4 EINSCHRÄNKUNGEN DES KI-SYSTEMS UND VERANTWORTUNG DER NUTZER

Die über die Plattform bereitgestellten KI-Funktionen dienen ausschließlich dem allgemeinen Wohlbefinden und zu Informationszwecken. Sie sind nicht dazu gedacht, professionelle medizinische Beurteilungen, Diagnosen oder Behandlungen zu ersetzen. Die Nutzer erkennen Folgendes an:

• KI-Ergebnisse können ungenau, unvollständig, verzerrt oder veraltet sein.
• Die KI hat keinen Einblick in die individuelle Krankengeschichte, sofern diese nicht ausdrücklich angegeben wird.
• Die KI ist nicht in der Lage, Notfälle oder kritische Gesundheitszustände einzuschätzen.

Die Nutzer tragen die alleinige Verantwortung für die Bewertung der KI-Ergebnisse und müssen qualifizierte Fachkräfte konsultieren, bevor sie gesundheitsbezogene Entscheidungen treffen.

5. VERPFLICHTUNGEN DER VERBRAUCHER

5.1 Registrierungs- und Kontovoraussetzungen

Verbraucher müssen:

• bei der Registrierung korrekte, vollständige und aktuelle Angaben machen, darunter:
  • vollständiger Name
  • E-Mail-Adresse
  • Kontaktdaten
  • Zahlungsdaten (für Abonnements und Termine)
• ihr Profil unverzüglich aktualisieren, wenn sich Angaben ändern

Der Verbraucher ist allein dafür verantwortlich, wahrheitsgemäße und korrekte Angaben zu machen. Der Verbraucher haftet für alle Schäden, die dem Unternehmen aufgrund eines Verstoßes gegen diese Verpflichtung entstehen.

5.2 Kontosicherheit

Die Verbraucher sind für die Wahrung der Vertraulichkeit und Sicherheit ihrer Zugangsdaten, einschließlich Passwörtern und Authentifizierungsdaten, verantwortlich. Die Verbraucher müssen sichere, einmalige Passwörter wählen und angemessene Maßnahmen ergreifen, um ihre Konten vor unbefugtem Zugriff zu schützen. Das Unternehmen haftet nicht für Verluste oder Schäden, die dadurch entstehen, dass ein Verbraucher diesen Verpflichtungen zur Kontosicherheit nicht nachkommt.

5.3 Rechtmäßige Nutzung

Verbraucher müssen:

• die Plattform rechtmäßig und in Übereinstimmung mit diesen Nutzungsbedingungen nutzen
• keine betrügerischen Handlungen vornehmen oder die Plattform missbrauchen
• die Rechte von professionellen Nutzern und anderen Verbrauchern respektieren
• in gutem Glauben und respektvoll handeln

Verbraucher dürfen sich bei medizinischen Entscheidungen oder in Notfällen nicht auf KI-generierte Informationen verlassen. Verbraucher müssen die Plattform verantwortungsbewusst nutzen und für medizinische Beratung zugelassene Fachkräfte konsultieren.

Nutzer dürfen nicht versuchen, das KI-System in einer Weise zu manipulieren, auszunutzen oder zu testen, die zu schädlichen, irreführenden oder unsicheren Ergebnissen führen könnte.

6. BUCHUNGS- UND ZAHLUNGSBEDINGUNGEN

6.1 Terminbuchung

So buchen Sie eine Einzelberatung bei einem professionellen Berater:

1. Durchsuchen Sie die Profile der professionellen Berater
2. Wählen Sie einen professionellen Berater und einen freien Termin aus
3. Geben Sie die erforderlichen Informationen an (Name, Kontaktdaten, Grund für die Beratung)
4. Bestätigen Sie die Buchung und wählen Sie eine Zahlungsmethode aus

Nach der Buchung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den Terminangaben.

6.2 Zahlungsabwicklung

Zahlungen werden über Stripe, einen externen Zahlungsdienstleister, abgewickelt. Mit der Eingabe Ihrer Zahlungsdaten akzeptieren Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Stripe.

Das Unternehmen wickelt Zahlungen nicht direkt ab und ist nicht für Probleme bei der Zahlungsabwicklung verantwortlich. Bei Streitigkeiten im Zusammenhang mit den Dienstleistungen von professionellen Nutzern fungiert das Unternehmen lediglich als Vermittler und ist nicht für die Qualität, Eignung oder das Ergebnis dieser Dienstleistungen verantwortlich.

Zahlungsablauf:

• Wenn Sie einen Termin buchen, wird Ihre Kreditkarte vorläufig autorisiert (es erfolgt keine Belastung).
• Nach der Sitzung bestätigt der professionelle Nutzer den Abschluss.
• Nach der Bestätigung wird Ihre Karte belastet und der Betrag an den professionellen Nutzer überwiesen.

Wenn der professionelle Nutzer die Zahlung nicht innerhalb von 7 Tagen bestätigt, wird die vorläufige Autorisierung aufgehoben und es erfolgt keine Belastung.

6.3 Preise

• Die Abonnementgebühren werden vom Unternehmen festgelegt und auf der Plattform angezeigt.
• Die Gebühren für einzelne Sitzungen werden vom professionellen Nutzer festgelegt und in dessen Profil angezeigt.

Das Unternehmen hat keinen Einfluss auf die Preisgestaltung der professionellen Nutzer und überprüft diese auch nicht.

6.4 Belege und Rechnungen

• Bei Abonnements: Das Unternehmen stellt eine Quittung oder Rechnung aus.
• Bei Einzelsitzungen: Der professionelle Nutzer ist für die Ausstellung einer Quittung oder Rechnung verantwortlich.

Professionelle Nutzer sind verpflichtet, für Einzelsitzungen ordnungsgemäße Steuerbelege (Quittungen oder Rechnungen) gemäß den geltenden Steuer- und Rechnungslegungsvorschriften auszustellen. Das Unternehmen übernimmt keine Verantwortung für steuerliche, lizenzrechtliche oder aufsichtsrechtliche Verpflichtungen der professionellen Nutzer.

6.5 Gutscheine und Aktionscodes

Das Unternehmen kann Gutscheine oder Aktionscodes anbieten, durch die die Kosten für Sitzungen oder Abonnements reduziert oder ganz erlassen werden. Gutscheine und Aktionscodes:

• unterliegen besonderen Geschäftsbedingungen (die zum Zeitpunkt der Ausstellung angezeigt werden)
• können ein Ablaufdatum oder Nutzungsbeschränkungen haben
• können nicht mit anderen Angeboten kombiniert werden, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben
• sind nicht übertragbar und haben keinen Barwert

7. WIDERRUFSRECHT

Bei Dienstleistungen, die innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist beginnen (z. B. ein Termin oder der Zugang zu digitalen Premium-Inhalten), erklären Sie sich damit einverstanden, dass Sie mit der Inanspruchnahme der Dienstleistung gemäß den Bestimmungen des EU-Verbraucherschutzrechts ausdrücklich auf Ihr Widerrufsrecht verzichten. Als Verbraucher haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum der Buchung oder des Kaufs von einem vereinbarten Termin oder einem Abonnement zurückzutreten, es sei denn:

• die Dienstleistung bereits erbracht wurde; oder
• Sie ausdrücklich der Erbringung der Dienstleistung während der Widerrufsfrist zustimmen und den Verlust des Widerrufsrechts anerkennen.

7.1 Widerruf von Terminen

Stornierungsbedingungen:

• Mehr als 24 Stunden vor dem Termin: Volle Rückerstattung
• Weniger als 24 Stunden, aber mehr als 60 Minuten vor dem Termin: Es können Stornierungsgebühren anfallen
• Weniger als 60 Minuten vor dem Termin: Keine Rückerstattung

Um einen Termin zu stornieren, wenden Sie sich bitte an das Unternehmen oder nutzen Sie die Stornierungsfunktion in Ihrem Konto.

Aufgrund von Bearbeitungsvorgaben kann es bis zu 14 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

7.2 Widerruf digitaler Inhalte

Für digitale Inhalte zum Herunterladen (z. B. Artikel, E-Books, Videos): Mit dem Herunterladen verzichten Sie ausdrücklich auf Ihr Widerrufsrecht.

7.3 Widerruf von Abonnements

Abonnementgebühren sind in der Regel nicht erstattungsfähig. Sie können Ihr Abonnement jedoch jederzeit kündigen, um eine Verlängerung zu verhindern.

Die von der KI generierten Ergebnisse werden ohne menschliche Überprüfung erstellt und spiegeln möglicherweise nicht die tatsächliche Genauigkeit oder individuelle Umstände wider.

8. RÜCKERSTATTUNGEN UND STREITIGKEITEN

8.1 Rückerstattungen bei Nichterfüllung

Wenn Sie der Ansicht sind, dass ein professioneller Nutzer eine Dienstleistung nicht wie vereinbart erbracht oder abgeschlossen hat, können Sie eine Rückerstattung beantragen, indem Sie sich unter info@vivianlab.com an das Unternehmen wenden.

Das Unternehmen wird den Sachverhalt prüfen und gegebenenfalls eine Rückerstattung gewähren, wenn es auf der Grundlage von Belegen und nach Benachrichtigung des professionellen Nutzers sowie Gewährung einer Gelegenheit zur Stellungnahme feststellt, dass die Dienstleistung nicht erbracht wurde.

Das Unternehmen wird Ihnen auf Anfrage eine kurze Begründung für die Entscheidung zur Rückerstattung zukommen lassen, sofern dies nicht gesetzlich untersagt oder zur Betrugsbekämpfung erforderlich ist.

8.2 Technische Probleme

Sollte ein technisches Problem Sie oder den professionellen Nutzer daran hindern, an einer geplanten Sitzung teilzunehmen (z. B. eine Störung der Plattform oder eine Verbindungsunterbrechung), kann das Unternehmen die Sitzung nach eigenem Ermessen absagen. In solchen Fällen:

• fallen keine Kosten an.
• kann die Sitzung kostenlos verschoben werden.

Technische Störungen, die auf das Gerät, die Internetverbindung oder die Softwarekonfiguration des Nutzers zurückzuführen sind, stellen keinen automatischen Grund für eine Rückerstattung dar. Dies liegt im alleinigen Ermessen des Unternehmens.

9. VERBOTENES VERHALTEN

Verbraucher dürfen nicht:

• Gefälschte Konten erstellen oder betrügerische Handlungen vornehmen
• Personenbezogene Daten von professionellen Nutzern oder anderen Verbrauchern missbrauchen
• Beleidigende, bedrohliche oder diskriminierende Sprache verwenden
• Professionelle Nutzer oder andere Verbraucher belästigen (Belästigung umfasst verbale oder schriftliche Äußerungen, die darauf abzielen, psychischen oder physischen Schaden zuzufügen)
• Malware, Viren oder schädliche Software hochladen
• Inhalte der Plattform ohne schriftliche Genehmigung kopieren, verbreiten oder vervielfältigen
• Marken, Branding oder die Identität des Unternehmens ohne Zustimmung verwenden

Nutzer dürfen KI-Funktionen nicht missbrauchen, keine falschen oder irreführenden Symptominformationen übermitteln und nicht versuchen, über die Plattform medizinische Diagnosen zu erstellen.

Die wichtigsten Werte, die die Plattform leiten, sind Wertschätzung und Respekt. Diskriminierung aufgrund von Geschlecht, Geschlechtsidentität, Nationalität, Religion, Behinderung, sexueller Orientierung oder Alter ist strengstens untersagt. Werden diese Regeln nicht eingehalten, kann das Unternehmen:

• Ihr Konto unverzüglich sperren
• den Vertrag kündigen
• sich an die Strafverfolgungsbehörden wenden
• Schadensersatz und andere Rechtsmittel geltend machen

10. RECHTE AN GEISTIGEM EIGENTUM

10.1 Rechte des Unternehmens

Alle Inhalte, das Design, Marken, Logos und die Software auf der Plattform sind das ausschließliche Eigentum des Unternehmens und durch Urheber-, Marken- und andere Rechte an geistigem Eigentum geschützt. KI-generierte Inhalte können automatisch erstellten Text enthalten. Diese Inhalte sind Eigentum des Unternehmens oder von diesem lizenziert und werden ausschließlich für den persönlichen, informativen Gebrauch bereitgestellt.

Es ist Ihnen untersagt:

• Inhalte der Plattform ohne vorherige schriftliche Zustimmung zu kopieren, zu vervielfältigen, zu verbreiten oder anzuzeigen
• Die Marke oder das Branding des Unternehmens zur Kennzeichnung oder Werbung für Produkte oder Dienstleistungen Dritter zu verwenden
• die Software oder Systeme der Plattform zurückzuentwickeln, zu disassemblieren oder zu stören

Markenschutz: „VivianLab“ ist eine eingetragene Marke, die gemäß Artikel 6a der Pariser Verbandsübereinkunft und der Richtlinie (EU) 2015/2436 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 16. Dezember 2015 zur Angleichung der Rechtsvorschriften der Mitgliedstaaten über die Marken geschützt ist.

10.2 Nutzerinhalte

Durch das Hochladen von Inhalten auf Ihr Profil oder die Plattform (einschließlich Fotos, Bewertungen und Kommentare):

• behalten Sie das Eigentum an Ihren Inhalten;
• gewähren Sie dem Unternehmen eine nicht ausschließliche, weltweite und gebührenfreie Lizenz zur Nutzung, Darstellung und Verbreitung Ihrer Inhalte auf der Plattform zum Zweck der Bereitstellung der Dienste;
• versichern Sie, dass Sie über alle erforderlichen Rechte an diesen Inhalten verfügen und dass diese keine Rechte Dritter verletzen.

11. HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG

11.1 Haftungsbeschränkung des Unternehmens

Die Plattform dient ausschließlich zu Informations- und Vermittlungszwecken. Sie bietet keine medizinische, gesundheitliche oder fachliche Beratung oder Dienstleistungen an.

Soweit gesetzlich zulässig:

Das Unternehmen haftet nicht für:

• den Inhalt, die Qualität oder das Ergebnis der von professionellen Nutzern erbrachten Dienstleistungen
• Stornierungen, Nichterscheinen oder nicht wahrgenommene Termine
• Schäden, Verluste oder Verletzungen, die sich aus den Dienstleistungen oder Interaktionen mit professionellen Nutzern ergeben
• Einnahmeausfälle, entgangene Gewinne, Vertragsverluste oder besondere, indirekte oder Folgeschäden

Die Plattform wird „wie besehen“ ohne jegliche Gewährleistung (weder ausdrücklich noch stillschweigend) bereitgestellt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Gewährleistungen der Marktgängigkeit, der Eignung für einen bestimmten Zweck oder des unterbrechungsfreien Betriebs.

Diese Haftungsbeschränkung schließt jedoch die Haftung des Unternehmens nicht aus und beschränkt sie nicht für: Tod oder Körperverletzung, die auf eigene Fahrlässigkeit oder vorsätzliches Fehlverhalten des Unternehmens zurückzuführen sind; jegliche zwingende gesetzliche Haftung, die gesetzlich nicht ausgeschlossen werden kann.

11.2 Hinweis zu Plattform & KI-Tools

Die Plattform, einschließlich aller KI-gestützten Tools, Wellness-Einblicke, Symptomvorschläge, Aufklärungsinhalte und digitalen Funktionen, dient ausschließlich allgemeinen Informations- und Wellnesszwecken. Von KI generierte Ergebnisse können ungenau, unvollständig, veraltet oder inkonsistent sein und dürfen nicht als Grundlage für medizinische oder klinische Entscheidungen herangezogen werden. Die Plattform und ihre KI-Tools dienen nicht der Diagnose, Behandlung, Vorbeugung oder Überwachung von Erkrankungen, einschließlich Symptomen im Zusammenhang mit den Wechseljahren. Verbraucher müssen für medizinische Beratung zugelassene medizinische Fachkräfte konsultieren. KI-Systeme können inhärente Einschränkungen aufweisen, einschließlich Verzerrungen, Halluzinationen oder unvorhersehbarer Ergebnisse. Die KI-Funktionen sind nicht dazu bestimmt, Krankheiten nach geltendem US-Recht zu diagnostizieren, zu behandeln, zu heilen oder zu verhindern.

11.3 Keine Haftung für KI-Inhalte oder Wellness-Hinweise

Soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist, haftet das Unternehmen nicht für:

• das Vertrauen des Verbrauchers auf KI-generierte Inhalte, Wellness-Empfehlungen oder die Interpretation von Symptomen
• Entscheidungen, die auf der Grundlage von KI-Ergebnissen oder Bildungsinhalten getroffen werden
• körperliche, psychische oder emotionale Folgen, die sich aus der Nutzung von KI-Tools ergeben

Der Verbraucher bleibt allein verantwortlich für die Bewertung und Überprüfung aller über die Plattform bereitgestellten Informationen, bevor er Maßnahmen ergreift. Das Unternehmen haftet nicht für Schäden, die sich aus den inhärenten Einschränkungen von KI-Systemen ergeben.

11.4 Keine Haftung für Dienstleistungen professioneller Nutzer

Professionelle Nutzer sind als unabhängige Auftragnehmer tätig und nicht als Angestellte, Beauftragte oder Vertreter des Unternehmens. Das Unternehmen übernimmt keine Gewähr für die Richtigkeit oder Vollständigkeit der Angaben der professionellen Nutzer, ihre Qualifikationen, Lizenzen, Zertifizierungen oder Kompetenzen, oder die Qualität, das Ergebnis oder die Erfüllung der von ihnen erbrachten Dienstleistungen. Das Unternehmen übernimmt keine Verantwortung für Stornierungen, Nichterscheinen, Unzufriedenheit mit den Dienstleistungen oder die Folgen von Ratschlägen, die von professionellen Nutzern erteilt werden.

11.5 Technische Probleme

Das Unternehmen haftet nicht für:

• Dienstunterbrechungen
• Verzögerungen oder Ausfälle aufgrund von Netzwerkproblemen oder Problemen mit den Geräten der Nutzer
• Datenverluste
• Inkompatibilität mit der Hardware oder Software des Verbrauchers
• Systemausfälle bei Dritten (einschließlich Hosting-Anbietern, Videokonferenzdiensten oder Zahlungsabwicklern)

11.6 Allgemeine Beschränkung

Sofern nicht gesetzlich verboten, haftet das Unternehmen nicht für:

• Entgangenen Gewinn oder Umsatz
• Seelische Belastung
• Datenverlust oder Verlust des Firmenwerts
• Indirekte, zufällige, Straf- oder Folgeschäden
• Jegliche Schäden, die sich aus der missbräuchlichen Nutzung der Plattform, Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen oder dem unberechtigten Vertrauen auf Inhalte der Plattform ergeben

11.7 Verantwortung professioneller Nutzer

Professionelle Nutzer sind selbstständige Auftragnehmer und keine Mitarbeiter oder Beauftragten des Unternehmens. Professionelle Nutzer sind allein verantwortlich für den Inhalt, die Qualität und die Erbringung ihrer Dienstleistungen sowie ihre eigenen Berufszulassungen, Versicherungen und die Einhaltung geltender Gesetze. Das Unternehmen übernimmt keine Gewähr für die Qualifikationen, die Kompetenz oder die Dienstleistungen der professionellen Nutzer.

12. HÖHERE GEWALT

Das Unternehmen haftet nicht für die Nichterfüllung von Verpflichtungen, wenn diese auf Ereignisse zurückzuführen ist, die außerhalb seiner zumutbaren Kontrolle liegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: höhere Gewalt, Naturkatastrophen; Krieg, Terrorismus, Unruhen; Streiks oder Arbeitskräftemangel; Störungen der Kommunikationsnetze; Ausfall von Zahlungsdienstleistern; Maßnahmen der Regierung oder gesetzliche Beschränkungen. Tritt ein Ereignis höherer Gewalt ein, wird das Unternehmen die betroffenen Verbraucher innerhalb von 15 Tagen benachrichtigen und eine Schätzung der voraussichtlichen Dauer vorlegen. Störungen von KI-Diensten oder APIs von Drittanbietern stellen ebenfalls Ereignisse höherer Gewalt dar.

13. KÜNDIGUNG UND SPERRUNG

13.1 Kündigung durch das Unternehmen

Das Unternehmen kann den Zugang eines Verbrauchers zur Plattform ohne vorherige Ankündigung unverzüglich aussetzen oder beenden, wenn der Verbraucher gegen diese Nutzungsbedingungen verstößt; illegale, betrügerische oder schädliche Aktivitäten ausübt; das Unternehmen eine gerichtliche Anordnung, eine behördliche Anweisung oder eine behördliche Mitteilung erhält; oder die fortgesetzte Erbringung von Dienstleistungen das Unternehmen einem rechtlichen oder Reputationsrisiko aussetzen würde. Das Unternehmen kann außerdem die KI-Funktionalität aussetzen oder einschränken, wenn dies zur Erfüllung regulatorischer Verpflichtungen, zur Risikominderung oder aus Sicherheitsgründen gemäß dem EU-KI-Gesetz erforderlich ist. Nach Ergreifen solcher Maßnahmen erfolgt eine schriftliche Benachrichtigung.

13.2 Kündigung durch Verbraucher

Verbraucher können diesen Vertrag jederzeit kündigen, indem sie:

• ihr Konto über die Einstellungen der Plattform schließen; oder
• eine schriftliche Mitteilung an das Unternehmen senden.

Nach der Kündigung löscht oder bewahrt das Unternehmen personenbezogene Daten gemäß der Datenschutzerklärung und den geltenden Rechtsvorschriften auf.

13.3 Folgen der Kündigung

Bei Beendigung:

• Sie haben keinen Zugriff mehr auf die Plattform.
• Alle aktiven Abonnements werden gekündigt (keine Rückerstattung für nicht genutzte Zeiträume).
• Die Daten werden gemäß der Datenschutzerklärung behandelt.
• Alle Bestimmungen, die über die Beendigung hinaus gelten sollen (einschließlich Vertraulichkeit und Haftung), bleiben weiterhin in Kraft.

Durch KI gewonnene Daten können in anonymisierter Form zu Sicherheitszwecken, für Prüfungszwecke oder zur Modellverbesserung in Übereinstimmung mit der DSGVO aufbewahrt werden.

14. ÄNDERUNG DER BEDINGUNGEN

Das Unternehmen kann diese Nutzungsbedingungen, die Datenschutzerklärung und damit verbundene Richtlinien jederzeit aus verschiedenen rechtlichen Gründen ändern. Sollte eine Änderung Ihren Zugang zur Plattform oder deren Nutzung wesentlich und nachteilig beeinträchtigen, wird das Unternehmen Sie im Voraus darüber informieren. Sie haben dann das Recht, den Vertrag innerhalb von 30 Tagen nach Inkrafttreten der Änderung zu kündigen. Die fortgesetzte Nutzung der Plattform nach Inkrafttreten der Änderungen gilt als Zustimmung zu den geänderten Bedingungen.

15. ÜBERTRAGUNG VON RECHTEN

Verbraucher dürfen Rechte oder Pflichten aus diesem Vertrag nicht ohne die vorherige schriftliche Zustimmung des Unternehmens abtreten. Das Unternehmen kann seine Rechte und Pflichten aus diesem Vertrag nach eigenem Ermessen an Dritte abtreten (z. B. im Zusammenhang mit einer Fusion, einer Übernahme oder einem Unternehmensverkauf).

16. RECHT UND GERICHTSSTAND

16.1 Anwendbares Recht

Diese Vereinbarung unterliegt griechischem Recht, auch wenn der Zugriff auf die Plattform von außerhalb Griechenlands erfolgt. Fragen im Zusammenhang mit der Transparenz, Voreingenommenheit, Sicherheit oder Rechenschaftspflicht von KI sind, soweit relevant, im Einklang mit den geltenden Bestimmungen des EU-KI-Gesetzes auszulegen. Keine Bestimmung dieser Bedingungen schränkt zwingende Verbraucherschutzrechte ein, die nach den Gesetzen des Landes, in dem der Nutzer seinen Wohnsitz hat, gelten.

16.2 Streitbeilegung

Jede Streitigkeit wird zunächst einer Mediation gemäß der Mediationsverordnung des griechischen Justizministeriums unterzogen. Kann die Streitigkeit nicht durch Mediation beigelegt werden, wird sie ausschließlich durch ein Schiedsverfahren nach den Regeln eines institutionellen Schiedsgerichts oder durch die Gerichte von Athen entschieden.

16.3 Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung dieser Vereinbarung von einem Gericht für ungültig oder nicht durchsetzbar erklärt werden, bleiben die übrigen Bestimmungen davon unberührt und weiterhin in vollem Umfang gültig.

17. GESAMTE VEREINBARUNG

Diese Nutzungsbedingungen und die Datenschutzerklärung stellen die gesamte Vereinbarung zwischen dem Verbraucher und dem Unternehmen dar und ersetzen alle früheren Vereinbarungen. Andere Bedingungen sind nur dann verbindlich, wenn sie vom Unternehmen schriftlich bestätigt wurden.

18. KONTAKTINFORMATIONEN

Adresse: Samou-Straße 47, Athen 15125, Griechenland
E-Mail: info@vivianlab.com
Finanzamt: Amarousion
G.E.MI.: 179795401000
Steuernummer: 802625789

19. WICHTIGER HINWEIS: RESPEKT UND WERTSCHÄTZUNG

Die Plattform basiert auf den Werten Respekt und Wertschätzung. Missbrauch von KI-Tools zur Erstellung beleidigender, schädlicher oder diskriminierender Inhalte ist strengstens untersagt. Nulltoleranz gegenüber beleidigender Sprache, Diskriminierung und Belästigung.

KI-TRANSPARENZERKLÄRUNG

Die Plattform umfasst KI-basierte Funktionen, die automatisierte Inhalte generieren. Wenn Sie diese Funktionen nutzen, erkennen Sie an, dass Sie mit einem KI-System kommunizieren. KI-Ergebnisse dürfen nicht als Grundlage für medizinische Diagnosen oder dringende Entscheidungen herangezogen werden. Die Nutzung erfordert Ihre ausdrückliche Zustimmung. Die KI-Systeme führen keine automatisierte Entscheidungsfindung mit rechtlich schwerwiegenden Auswirkungen durch. Nutzer können Klarstellung zur KI-Verarbeitung vom Unternehmen anfordern.

DIESE NUTZUNGSBEDINGUNGEN FÜR VERBRAUCHER WURDEN ZULETZT AM 12.05.2025 GEÄNDERT.

Durch Klicken auf „Ich stimme zu“ oder durch die Nutzung der Plattform bestätigen Sie, dass Sie diese Nutzungsbedingungen und die Datenschutzerklärung gelesen und verstanden haben.